Misión

A nivel central,  el Ministerio de la Protección Social cuenta con el Grupo de Atención al Usuario y Participación Ciudadana adscrito a la Secretaría General de la entidad, creado como un espacio de participación ciudadana cuya misión es servir de canal de comunicación de doble vía entre el Ministerio y los ciudadanos, usuarios de sus servicios.

Funciones

Gestionamos solicitudes de información general sobre la misión, funciones, trámites, normatividad vigente y mecanismos de participación ciudadana del Ministerio de la Protección Social.

Objetivos

Garantizar una eficiente, cálida y oportuna atención a los usuarios.

Servicios

• Atención Personalizada y Telefónica: Orientamos al ciudadano sobre cualquier queja, reclamo, sugerencia y trámites relacionados con las funciones y servicios que presta el Ministerio de la Protección Social, basados en las normas vigentes.

• Atención a Peticiones Escritas: Recepción de solicitudes enviadas por los usuarios al correo postal o electrónico, relacionadas con la información general del Ministerio de la Protección Social, análisis y clasificación de las mismas y direccionamiento a la dependencia competente.

• Atención Quejas y Reclamos: Recepción y trámite de las quejas y reclamos formuladas por los ciudadanos relacionadas con la misión de la entidad.

• Biblioteca Jorge Bejarano: La biblioteca hace parte del Grupo de Atención al Usuario y Participación Ciudadana, presta los servicios de consulta y préstamo interbibliotecario de libros, revistas, monografías, diario oficial, medios audiovisuales y publicaciones editadas por el Ministerio y otras entidades nacionales e internacionales como la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo, en  temas de asistencia social, aseguramiento y empleo. Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m a 4:00 p.m. en la Carrera 7 No. 32-67.

• Preguntas Frecuentes
• Trámites y Servicios 
• Cartilla Servicio Doméstico
• Cartilla Régimen Contributivo
• Cartilla Régimen Subsidiado
• Cartilla Pensiones
• Cartilla El Mundo del Trabajo Derechos y Deberes
• Cartilla ABC del Sistema de Protección Social
• Planilla Integrada PILA 
• Normas
• Histórico de Salarios Mínimos
• Decreto No. 4965 de 2007: "Por el cual se fija el Salario Mínimo Legal"

Contáctenos
Grupo de Atención al Usuario y Participación Ciudadana

Orientación personalizada:
Carrera 7 No. 32-63

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:15 a.m a 4:15 p.m en jornada continua

Línea de atención al ciudadano: 
 3305000 Ext: 3380-3381

Línea de atención gratuita:
01 8000 910097

Correos electrónicos:
Atención al Ciudadano
Buzón de Quejas y Reclamos